Personalizacja  w sklepach internetowych jest jednym z najpopularniejszych branżowych trendów ubiegłego  roku. Temat ten pojawia się w kontekście rekomendacji produktowych, sposobów płatności czy wysyłki, a nawet w odniesieniu do odzyskiwania utraconych koszyków. Okazuje się, że bez stosowania technik mających na celu dopasowanie platform B2C do upodobań konkretnego klienta, nie ma co liczyć na zwiększenie zysków ze sprzedaży online. Z czego wynika  tak wysoka potrzeba stosowania personalizacji?

 

Fenomen personalizacji
Coraz więcej klientów oczekuje indywidualnych propozycji i ofert oraz nieszablonowej komunikacji. Z danych firmy AgileOne wynika, że aż 70% użytkowników potrzebuje spersonalizowanego podejścia i wyjątkowego traktowania w sklepie. Oznacza to, że użytkownicy chętniej wybierają te sklepy internetowe, które szybciej trafią w ich potrzeby związane zarówno z sugerowanym dla nich asortymentem, jak i procesem sprzedażowym oraz komunikacją w trakcie jego trwania. Niedostosowanie przekazu treści w kontakcie z klientem, nieadekwatne sugestie polecanych produktów czy przypadkowe reklamy powodują brak akcji użytkowników oraz odrzucenie niedotyczących ich komunikatów, a co za tym idzie firma traci potencjalnych klientów.
Kolejnym powodem, który wpływa na rozpowszechnianie tego trendu jest ogromna konkurencja w branży e-commerce. Walka ceną czy jakością asortymentu nie jest już tak skuteczna, dlatego firmy szukają rozwiązań, które zapewnią klientom łatwy, intuicyjny zakup, czy idąc dalej przyjemność związaną z jego dokonaniem.

 

Metody wykorzystywane w personalizacji
Podstawą, od której sklep internetowy powinien zawsze wychodzić planując wprowadzenie personalizacji, jest prosty i intuicyjny proces zakupowy. Uproszczenie ścieżki zakupu skutkuje polepszeniem wrażeń użytkowników, czyli dostosowaniem się sklepu pod potrzeby klientów, którzy nie tracą czasu na szukanie interesujących ich produktów czy zastanawianie się w jaki sposób mogą je kupić. Personalizacja ma na celu ułatwić zakup, dlatego wszystkie elementy składowe środowiska sklepu powinny tworzyć przejrzystą drogę. Dane niezbędne do jej tworzenia można gromadzić poprzez narzędzia do analityki takie jak Google Analytics, które są źródłem wiedzy o  aktywności klientów, dostarczając wiarygodną informację zwrotną o tym, co na naszej platformie B2C może sprawiać trudność użytkownikom oraz kim dokładnie są nasi klienci. Aby pomóc we wdrażaniu sprawnej personalizacji należy również sięgnąć po informacje o naszych klientach zebrane przez ciasteczka, moduły i formularze umieszczone na stronie sklepu czy programy lojalnościowe. Dodatkowo w e-sklepach można wykorzystać systemy marketing automation, które reagują na konkretne zachowania konsumentów, na przykład wyświetlając pop-upy przed wyjściem klienta z platformy czy automatycznie wysyłając spersonalizowaną wiadomość mailową zaraz po rezygnacji z koszyka.

 

Jak to robią najlepsi
Oczywistym wzorem do naśladowania w e-commerce jest Amazon, który również wiedzie prym w temacie personalizacji. Dzięki analizie olbrzymich zasobów danych, personalizuje cala droge zakupową klienta. Nawet po opuszczeniu witryny przez użytkowników wysyła im e-maile uzupełniające lub spersonalizowane biuletyny,  informujące  klientów o okazjach na przedmioty, które oglądali. Inną metodą wykorzystywaną przez Amazon jest geolokacja, która przekierowuje użytkowników do regionalnie właściwej  wersji sklepu.  Na przykład jeden użytkownik Amazon.com, który również kupuje regularnie w sklepie Amazon w Wielkiej Brytanii, gdy odwiedza sklep w USA widzi  baner pytający go o to w której z tych platform woli zrobić w tej chwili zakupy.
Amazon jest również pionierem algorytmu rekomendacji, które idealnie dopasowują propozycje produktowe na podstawie wydawałoby się niepowiązanych ze sobą wcześniejszych wyborów klienta. Pokazywane są one zarówno na karcie produktu, w koszyku jak i po zakończeniu transakcji. Inne podejście do personalizacji produktowej wypracował Swarovski, który na stronie głównej sklepu dawał użytkownikom wybór czterech różnych opcji stylistycznych. Po wybraniu jednej użytkownik otrzymuje propozycje produktowe adekwatne do jego gustu, a więc takie, które jest skłonny zakupić.
Kolejnym przykładem dobrze rozumianej personalizacji jest  ShopItToMe, który na swojej stronie głównej pyta nowych gości, aby opowiedzieli więcej o swoich preferencjach, wykorzystując ankietę. Użytkownicy wybierają dział w oparciu o płeć; następnie podają 5-10 preferowanych marek oraz rodzaje ubrań, którymi są zainteresowani wraz z rozmiarami. Po zakończeniu ankiety profil odwiedzającego zostaje utworzony, a polecane produkty ze sklepu są wysyłane do klienta pocztą elektroniczną.

 

Korzyści z personalizacji na sklepie online
Powodem, dla którego warto wprowadzać techniki wspierające indywidualne traktowanie klientów jest fakt, że takie działania skutkują nawet 346% dłuższym czasem, który użytkownicy spędzają na sklepie. Dzięki temu zostawią więcej danych o swoich upodobaniach, co w rezultacie przełoży się na uzyskanie przez sklep przewagi konkurencyjnej. Dobra znajomość klientów i ich preferencji  pomoże tak dopasować ofertę i infrastrukturę sklepu, by budzić lojalność a co za tym idzie sprzedawać więcej i lepiej. Na przykład na podstawie zachowania klienta na sklepie podczas poprzedniej wizyty, można wyświetlić mu przy następnej rekomendacje produktowe, które mogą mu się spodobać, przez co zwiększa się prawdopodobieństwo że je zakupi. Konwersja na sklepie się poprawia a to skutkuje zwiększeniem zysków ze sprzedaży. Według badania CMO Council pod tytułem „Brand Attraction From Enriched Interaction”, personalizacja połączona z marketingiem internetowym oprócz polepszania efektywności skutkuje dodatkowo polepszeniem wizerunku i rozpoznawalności marki oraz większym przywiązaniem klientów do niej.

Personalizacja jest procesem polegającym na ciągłym dbaniu, by klient w sklepie czuł się wyróżniony. Wysokie oczekiwania klientów i ogromna konkurencja wymuszają na sklepach internetowych nieustanne ulepszanie procesów sprzedażowych i odczuć klientów na sklepie. Oznacza to nieustanny rozwój  i szukanie technik oraz narzędzi, które dostarczą najwyższy poziom satysfakcji klientów. Przy tworzeniu optymalnej strategii dla konkretnego sklepu najlepiej skorzystać z pomocy kompetentnych specjalistów, którzy po szerokiej analizie środowiska sklepu i w oparciu o zebrane dane pomogą dopasować optymalne metody wdrażania personalizacji na platformie B2C.

Napisz do nas a podpowiemy jak można użyć personalizacji na Twoim sklepie online, żeby podnieść na nim sprzedaż.

Sending

Źródła:

15 Smart Ecommerce Personalization Examples That Boost Sales

https://www.optimonk.com/blog/ecommerce-personalization/#.WqF1hG977IV
https://www.gorilla360.com.au/blog/ecommerce-personalisation-marketing

Comments are closed.