Cross selling, czyli sprzedaż krzyżowa to skuteczne połączenie intuicyjności ze zwiększaniem sprzedaży na sklepie  internetowym.  Polega on zwykle na pokazaniu klientowi, na karcie produktu lub w koszyku, dodatkowych propozycji z asortymentu, które współgrają z wybranym produktem i uzupełniają go. Przykładowo dla smartfonu takimi akcesoriami uzupełniającymi będą karta pamięci czy ozdobne etui. Są to elementy, które nie stanowiły pierwotnego celu dla klienta, jednak przez sam fakt powiązania ich z wybranym przez niego produktem i wyświetlenia w jego towarzystwie, stały się dopełnieniem zakupów. Poprawne zastosowanie technik cross sellingu przynosi dla sklepów internetowych liczne korzyści, które zostaną przedstawione w niniejszym artykule.

Cross selling powiększa sprzedaż

Głównym skutkiem zastosowania dobrze wdrożonego cross sellingu jest wzrost sprzedaży na sklepie internetowym. Według szacunków Forrester dodatkowe propozycje produktowe generują ok. 10-30% obrotów w branży e-commerce.  Większa sprzedaż wynika z faktu, że oferując klientowi produkty uzupełniające jego wybór, maksymalizowane są zyski w ramach pojedynczej sprzedaży. W jednym miejscu zrealizowane zostają wszystkie potrzeby użytkownika, a co za tym idzie dany sklep internetowy otrzyma całość kwoty jaką klient był w stanie przeznaczyć na zakupy, a nie tylko jej wysokość za podstawowy produkt. Upewniamy się tym samym, że to u nas zakupy zostaną w pełni zrealizowane, ponieważ klient miał zaproponowane produkty, których bez cross sellingu prawdopodobnie by nie odnalazł. Dzięki temu nie odejdzie w ich poszukiwaniu do konkurencji.

Pozyskany klient wydaje więcej

Dodatkowo warto pamiętać, że największa część kosztów uzyskania dochodu na sklepie internetowym to pozyskanie klienta. W momencie, kiedy użytkownik jest zainteresowany kupnem jakiegoś produktu i decyduje się za niego zapłacić następuje efekt tak zwanego “otwartego portfela”. Oznacza to, że klient chętniej dokupi drobny dodatek powiązany ze swoim zamówieniem, gdyż jest gotowy do przystąpienia do transakcji i przygotowany do wydania pieniędzy. Zwiększy się tym samym wartość jego koszyka, który pierwotnie miał zawierać tylko podstawowy produkt.

Mniejsze koszty logistyczne

Jeszcze jedną zaletą dobrego cross sellingu jest zmniejszenie kosztów związanych z wysyłką i logistyką. Większe zamówienia często pozwalają sklepom oszczędzić na czasie i kosztach pakowania czy wysyłki. Zamówione produkty umieszczone zostają  w sposób ekonomiczny w jednym opakowaniu, które w innym przypadku mogło być tylko częściowo zapełnione.

Jak robią to znane sklepy?

Doskonałym przykładem dobrego cross sellingu jest firma Amazon, która wyznacza trendy w e-commerce. 35% ich obrotów pochodzi właśnie ze stosowania technik sprzedaży powiązanej. Ten gigant sprzedaży internetowej wykorzystuje różne rodzaje cross sellingu. Przede wszystkim oferuje propozycje połączone z danym produktem zarówno na karcie produktu jak i w koszyku. Proponowane w koszyku produkty są dobierane na podstawie wcześniejszych zachowań na sklepie, np. klientowi zainteresowanemu danym dodatkiem, lecz ostatecznie nie decydującemu się na jego zakup zostanie on wyświetlony ponownie. Użytkownik dostaje tylko takie propozycje, które faktycznie pokrywają się z jego potrzebami. Technika ta zwiększa prawdopodobieństwo, że sklep polepszy swoją konwersję i osiągnie maksymalnie wysokie zyski ze sprzedaży .

 

Podsumowując, dobry cross selling ma pozytywne skutki zarówno dla sklepu jak i dla korzystających z niego użytkowników. Sklep zwiększa wartość transakcji nie ponosząc dodatkowych kosztów, przez co osiąga lepsze wyniki finansowe, natomiast klienci otrzymują wybór kupna interesującego ich produktu wraz z uzupełniającym dodatkiem lub bez.

Jeśli chcesz się dowiedzieć, jak możemy podnieść sprzedaż na twoim sklepie internetowym Magento, napisz do nas:

Sending
Comments are closed.