Firmy, które nie posiadają systemu B2B, skarżą się często, że nie mają mechanizmów, które usprawnią proces obsługi zamówień ich klientów online. Jest to realny problem, ponieważ używanie papieru bądź skoroszytów w Excelu do obsługi zamówień staje się nie tylko przestarzałe ale też niewydajne i nieprofesjonalne. Handlowcy tracą czas na odnajdywanie informacji dla klientów, dokumenty papierowe się gubią lub są źle uzupełniane, przez co przepływ informacji między działami firmy zwalnia a proces realizacji zamówień się wydłuża. W świecie gdzie klienci domagają się szybkiego dostępu do informacji i szybkiej realizacji zamówienia, platforma B2B może zautomatyzować zamówienia online i sprawić że będą realizowane szybciej, z mniejszą ilością błędów i przyczynią się do większego zadowolenia klientów. Artykuł poda kilka przykładów jak taka platforma B2B (np. oparta o Magento) może pomóc w osiągnięciu dobrej automatyzacji sprzedaży.

 

Na samym początku należy się przyglądnąć standardowym funkcjom, jakie platforma Magento może dostarczyć w handlu B2B. Automatyczne statusy zamówień są obecnie standardem w obsłudze klienta i ciężko sobie wyobrazić firmę, która tych statusów nie automatyzuje i nie integruje ze swoim działem produkcyjnym, sprzedażą, lub magazynem. Automatyczne statusy są wysyłane  po złożeniu zamówienia, opłaceniu go, przygotowaniu paczki do wysyłki i po samej wysyłce. Jako dodatek można zintegrować także statusy samej dostawy (w zależności na ile pozwala kurier) i tracking (śledzenie) paczki. Dzięki temu klient ma informacje co się dzieje z zamówieniem i nie musi tak często się kontaktować z naszymi handlowcami, żeby te informacje zdobyć.

Kolejnym elementem automatyzującym zamówienia na platformie B2B jest możliwość zamawiania wielu produktów jednocześnie. Odbywa się to przy pomocy modułu, gdzie możemy wpisać numery SKU produktów, które są wyszukiwane na sklepie i dodawane automatycznie do koszyka. Przyspiesza to realizację większych zamówień i znacząco ograniczy czas stracony przez dział handlowy na ręczne uzupełnienie listy produktów. Jest to bardzo wygodne dla klienta, który kilkoma kliknięciami może dokonać dużego zamówienia.

Kolejnym procesem sprzedażowym, który możemy zautomatyzować, są negocjacje ofert i zamówień. Dzięki wdrożeniu modułu negocjacyjnego nasi klienci mogą przesłać zamówienie do negocjacji zanim jeszcze je złożą. Zaproponują też rabat jaki chcieliby otrzymać lub sumę, jaką chcą zapłacić za całe zamówienie. Handlowiec może w odpowiednim czasie zatwierdzić ofertę lub ją skorygować, i jeśli odpowiada ona klientowi, zamówienie przechodzi do realizacji. Dzięki temu oszczędzamy czas naszych handlowców, klient posiada całą historię negocjacji nad zamówieniem, a sam proces negocjacji nie rozciąga się w czasie poprzez wiele rozmów telefonicznych i niepotrzebnych ustaleń.

Ponieważ klienci B2B bardzo poważnie traktują płatności i faktury, nadzór nad nimi musi być zautomatyzowany. Po pierwsze, platforma B2B jako dodatek może oferować zapłatę przez bramkę płatności. Dzięki temu klient nie musi wykonywać męczących przelewów bankowych poza systemem, tylko od razu szybko i sprawnie może dokonać zapłaty za towar. Otrzyma też automatyczne potwierdzenie, ze przelew został wykonany i jest już na koncie naszej firmy. Spowoduje to, że klient będzie wiedział w jakim miejscu są jego pieniądze i nie będzie niepotrzebnie dzwonił do firmy dopytując się o stan płatności. Dodatkowo do platformy B2B można dołączyć generowanie faktur poprzez system ERP firmy, co spowoduje, że wszystkie faktury będą generowały się automatycznie do zamówień, będą wysyłane do klienta mailem oraz będą dołączane do panelu użytkownika w systemie. Ułatwi to dostęp do wszelkich dokumentów księgowych i wyeliminuje potrzebę kontaktów z handlowcami lub księgowymi naszej firmy, żeby te informacje i dokumenty zdobyć.

 

Powyższe propozycje to tylko zaczątek procesów, które mogą być zautomatyzowane poprzez platformę B2B. Głównymi korzyściami wynikającymi z takiej automatyzacji to oszczędzenie czasu handlowców, mniejsza ilość błędów ludzkich w zamówieniach, wygodniejszy proces zamawiania dla klientów oraz szybsza realizacja zamówień, które od razu trafiają na produkcję lub magazyn. Ma to oczywiście realne przełożenie na ograniczenie kosztów realizacji zamówień i podniesienie obrotów w firmie. Pamiętajmy, że każda chwila, w której odkładamy wdrożenie systemu B2B i automatyzację sprzedaży, może oznaczać mniejsze zadowolenie naszych klientów i ewentualne przejście do konkurencji posiadającej taki system. Nie zwlekajmy więc i zaplanujmy sprzedaż online B2B w naszej firmie, a korzyści staną się oczywiste w stosunkowo krótkim czasie.

 

Jeśli chcesz wiedzieć jak jeszcze możesz przyspieszyć zamówienia na platformie B2B, napisz do nas:

 

Sending
Comments are closed.