Prawie każdy użytkownik sklepu internetowego odwiedza karty produktów przed dokonaniem zakupu. Różne są jednak powody, dla których jest ona przeglądana. Jedni klienci wchodzą na strony produktów nie mając sprecyzowanych oczekiwań co do konkretnego modelu czy marki, inni wiedzą dokładnie czego chcą i  przejście od razu do szczegółów (lub nawet do kasy) jest dla nich priorytetem. Karta produktu powinna zapewniać więc taki dobór elementów, by informacje dostarczane klientom były satysfakcjonujące i kierowały ich wprost do koszyka.

 

Zdjęcia produktowe
O tym, że zdjęcia umieszczane na karcie produktu powinny być odpowiednio duże i dobre jakościowo, zapewne nie trzeba nikomu przypominać. Jednak jeżeli chodzi o ich dobór, sprawa nie jest już tak oczywista. Dobrym pomysłem jest udostępnianie zdjęć dających porównanie produktu w skali. Możliwość oszacowania faktycznych  wymiarów produktu na podstawie zdjęcia “z prawdziwego życia” lub w przypadku ubrań na modelu/modelce znacznie ułatwi klientom decyzje o zakupie. W stacjonarnych sklepach bez problemu można porównać sobie fizyczną wielkość przedmiotu, oszacować czy zmieści się np. do plecaka czy torebki, jak prezentuje się na półce. Dlatego również w kartach produktów na sklepach online, powinno się zapewnić jak najlepsze przedstawienie na zdjęciach cech, atrybutów czy innych fizycznych właściwości asortymentu.

Ilość dostępnych klientowi zdjęć również ma znaczenie. Klienci powinni widzieć maksymalnie 3-4 dodatkowe zdjęcia, bez konieczności samodzielnego przesuwania ich strzałkami. Wybrane powinny zostać wyłącznie zdjęcia spełniające cele sprzedażowe, które umieszczone obok lub pod głównym zdjęciem będą je uzupełniać. Zbyt duża ich ilość wcale nie przekona klienta bardziej, a jedynie zabierze cenne miejsce na serwerze i może wpłynąć negatywnie na czas wczytywania się sklepu.

 

Przycisk “dodaj do koszyka”
Jest strategicznym elementem w karcie produktu, dlatego powinien być odpowiednio wyeksponowany. Kiedy klient nie będzie mógł go łatwo i szybko odnaleźć, prawdopodobnie potraktuje produkt jako niedostępny i opuści sklep. Aby upewnić się, że przycisk w naszym sklepie spełnia standardy intuicyjności należy przeanalizować czy “dodaj do koszyka”:
jest wystarczająco duży i widoczny, wokół niego nie ma żadnych innych rozpraszających elementów znacznie odróżnia się kolorystycznie od tła, znajduje się w intuicyjnej dla klientów lokalizacji, najlepiej po prawej stronie karty, powyżej linii przewijania strony posiada czytelne wezwanie do działania, aby klient miał jasny pogląd na funkcję jaką spełnia

 

Kupno produktów, których nie ma w magazynie
Aby poprawić doświadczenia zakupowe klienta w sklepie internetowym, warto umożliwić na karcie produktu zamawianie również tych pozycji z asortymentu, których z jakiegoś powodu nie ma chwilowo w magazynie. Często w takim przypadku sklepy online całkiem ukrywają przycisk koszyka uniemożliwiając tym samym zakup brakującego produktu. Część klientów opuści kartę w poszukiwaniu alternatywnego produktu, jednak według Instytutu Baymard aż 30% użytkowników całkiem zrezygnuje z zakupów na sklepie. Warto więc dać klientom alternatywę w postaci przycisku “powiadom mnie o dostępności” lub umożliwić zamawiania produktów będących tymczasowo niedostępne. Klientowi wyświetli się informacja jak długo będzie musiał czekać na dostawę takiego produktu, co ułatwi mu decyzję o zakupie lub ewentualnym powrocie do sklepu. Bardzo podobną opcją jest przyjmowania zamówień na produkty w przedsprzedaży, czyli takie które dopiero mają pojawić się w asortymencie a nie są jeszcze dostępne w regularnej ofercie. Taka opcja jest gwarancją, że użytkownicy nie będą zmuszeni do odwiedzenia konkurencji.

 

Opinie użytkowników
Bardzo istotną częścią karty produktu są widoczne opinie i oceny innych użytkowników, którzy zakupili dany produkt. Aż 95% klientów polega na nich przy swojej decyzji o zakupie. Co ciekawe, użytkownicy najbardziej sugerują się ogólnym wynikiem i rozkładem wszystkich ocen z całości, znajdującym się na górze sekcji z recenzjami. Testy Instytutu Baymarda pokazały, że  kiedy takie zbiorcze podsumowania nie są dostępne, użytkownicy częściej stwierdzają, że recenzje są fałszywe. Przykładowo, kiedy widać głównie pozytywne opinie wymienione jako pierwsze, to takie komentarze nie są w tym wypadku uznawane za wiarygodne. Najlepszym rozwiązaniem jest więc zastosowanie graficznej formy dla zbiorczego zestawienia recenzji w postaci np wykresu słupkowego, w którym istnieje możliwość filtrowania ocen w celu wyświetlenia np. tylko recenzji 5-gwiazdkowych ub tylko 1-gwiazdkowych. Takie podsumowanie rozkładu ocen powinno być automatycznie ukrywane w przypadku produktów z niewielką liczbą opinii.

 

Moduły cross selling dla produktów alternatywnych i uzupełniających
Według szacunków Forrester dodatkowe propozycje sugerowane dla klientów w karcie produktu generują ok. 10-30% obrotów w branży e-commerce. Muszą jednak być dobrane i wyświetlane w odpowiedni, nieprzypadkowy sposób. Dobry cross selling powinien proponować osobno  artykuły alternatywne i osobno uzupełniające. Na przykład sekcja zawierająca wyłącznie produkty alternatywne pozwala niezdecydowanemu użytkownikowi przejść od jednej strony produktu do następnej, aż  trafi na przedmiot spełniający jego wymagania. Jest to skuteczny sposób na zatrzymanie klientów w sklepie nawet, jeżeli od razu nie znaleźli satysfakcjonującej ich propozycji.  Gdy użytkownik już znajdzie pożądany produkt, często potrzebuje jeszcze różnych dodatków lub akcesoriów, które uzupełniłyby zakup. Jednak znalezienie takich produktów uzupełniających może być niezwykle uciążliwym zadaniem, dlatego dużym ułatwieniem będzie wymienienie ich jako sugestie  bezpośrednio na stronie produktu. Oba wymienione powyżej rodzaje cross sellingu są doskonałym sposobem na zwiększenie całkowitej wartości zamówienia.

 

Podsumowanie
Karta produktu na sklepie internetowym powinna przekonywać klientów do zakupu. Dlatego też dobór informacji, ich forma czy możliwe aktywności w karcie produktu powinny być przemyślane i odpowiednio umiejscowione.

Jeśli chcesz się zapytać o to co możemy zrobić na Twoim sklepie internetowym, żeby dostosować go do najnowszych trendów, napisz:

Sending

źródło

https://baymard.com/blog/rei-product-page-ux

Comments are closed.